개인정보처리방침
시행일: 2026년 04월 20일
제1조 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리된 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 사용되지 않으며, 목적이 변경될 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 서비스 회원 관리: 회원제 서비스 제공, 본인 확인, 계정 생성·관리, 이용계약 체결·유지·해지
- 서비스 제공: AI 상담 에이전트 설정·운영, 카카오톡 채널 연동, 지식 문서 관리, 상담 내역 조회 및 보고서 제공
- 결제 및 구독 관리: 서비스 이용요금 결제, 구독 플랜 변경·해지, 결제 내역 확인, 환불 처리
- 고객 상담 및 민원 처리: 고객 문의 응대, 불만 처리, 공지사항 전달
- 서비스 개선 및 품질 분석: 서비스 이용 현황 분석, AI 상담 품질 향상, 신규 기능 개발
- 도입 안내 및 영업 활동: 서비스 도입 관심 기업·기관 대상 안내 및 상담
- 법적 의무 이행: 전자상거래 관련 법령에 따른 거래 기록 보존, 법적 분쟁 해결
제2조 처리하는 개인정보 항목
회사는 서비스 제공을 위하여 다음의 개인정보 항목을 처리합니다.
① 서비스 관리자 (학원 관리자 회원)
| 구분 | 필수 항목 | 선택 항목 |
|---|---|---|
| 회원가입 | 이름, 이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장) | 학원명, 지역 |
| 서비스 이용 | 서비스 이용 기록, 접속 IP 주소, 접속 일시 | – |
② 결제 시 수집 항목
| 구분 | 수집 항목 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 진행 | 구매자 이름, 이메일 주소, 전화번호 | Stripe(결제대행사)로 전달 |
| 결제 완료 | 결제 ID, 구독 ID, 결제 금액, 결제 수단 종류 | Stripe 결과값 저장 |
③ 카카오톡 상담 이용자 (서비스 이용 학원의 최종 고객)
※ 아래 항목은 학원이 카카오 채널을 통해 운영하는 AI 상담 봇과 대화하는 과정에서 수집됩니다. 수집 여부 및 범위는 학원의 봇 설정에 따라 다를 수 있습니다.
| 구분 | 수집 항목 | 비고 |
|---|---|---|
| 상담 진행 | 카카오 사용자 식별자(비식별 ID), 상담 메시지 내용, 문의 유형(인텐트) | 카카오 채널을 통해 수집 |
| 고객 정보 수집 (봇 대화 중) | 이름, 전화번호, 관심 과정명 | 봇이 대화 중 수집 (학원 설정에 따라 상이) |
④ 도입 문의 (미리보기·리드 수집)
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 도입 관심 등록 | 담당자 이름, 전화번호 |
⑤ 자동 수집 항목
- 접속 IP 주소, 운영체제, 방문 일시, 서비스 이용 기록
- 세션 인증 쿠키 (아래 제9조 참고)
- API 사용량 로그 (AI 모델 호출 횟수, 입·출력 토큰 수 – 개인 식별 목적이 아닌 과금·운영 목적)
제3조 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 보유 기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
| 처리 목적 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원 가입 및 관리 | 회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 후 즉시 파기) | 이용계약 |
| 서비스 이용 기록·접속 로그 | 3개월 | 통신비밀보호법 제15조의2 |
| 결제·전자상거래 기록 (계약·청약철회, 대금결제, 재화 공급 기록) | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 |
| 소비자 불만·분쟁 처리 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 |
| 카카오톡 상담 세션 내역 | 서비스 계약 종료 후 1년 또는 정보주체 삭제 요청 시 | 이용계약·서비스 운영 |
| AI 상담 대화 로그 (품질 개선 목적) | 생성 후 1년 | 서비스 운영 |
| 도입 문의(리드) 정보 | 수집 후 1년 | 마케팅·영업 목적 |
단, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 별도 분리 보관 후 파기합니다.
제4조 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우는 예외로 합니다.
- 정보주체가 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 따른 경우 (수사기관의 적법한 요청, 법원의 명령 등)
학원 고객(최종 이용자) 데이터에 대하여
서비스를 통해 학원이 수집하는 카카오톡 상담 이용자(최종 고객)의 정보는 해당 학원(서비스 이용 고객사)이 개인정보처리자로서 별도의 개인정보처리방침 및 법적 책임 하에 처리합니다. 회사는 해당 정보를 학원의 서비스 운영 범위 내에서 수탁자의 지위로만 처리합니다.
제5조 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 수탁자 변경 시 이 방침을 통해 공지합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|
| Stripe, Inc. | 신용카드 결제 처리, 구독 청구 및 결제 인증 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| Resend Inc. | 서비스 관련 이메일 발송 (초대 메일, 알림 이메일 등) | 위탁 계약 종료 시까지 |
| Amazon Web Services, Inc. | 서버 인프라 운영, 데이터베이스 보관 | 위탁 계약 종료 시까지 |
※ AI 언어모델 처리에 관한 사항(OpenAI 등)은 제10조(개인정보의 국외 이전)를 참고하십시오.
제6조 개인정보의 파기 절차 및 방법
① 파기 절차
회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우, 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 법령에 따라 보존하여야 하는 개인정보는 별도의 데이터베이스(또는 보관 장소)로 분리한 뒤 기간 만료 시 파기합니다.
② 파기 방법
- 전자적 파일 형태: 복원이 불가능한 기술적 방법(데이터베이스 영구 삭제, 덮어쓰기 등)으로 삭제
- 종이 문서 형태: 분쇄기 파쇄 또는 소각 처리
제7조 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체(이용자 또는 그 법정대리인)는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 개인정보 정정·삭제 요구
- 개인정보 처리 정지 요구
- 개인정보 이동 요구 (「개인정보 보호법」 제35조의2, 2024년 3월 15일 시행)
- 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구
행사 방법: 아래 제11조의 개인정보 보호책임자 이메일 또는 고객 문의 채널을 통해 서면·이메일로 요청하시면 10일 이내에 조치합니다.
정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정 또는 삭제를 요청한 경우, 회사는 처리가 완료될 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
권리 행사는 법정대리인이나 위임받은 자를 통해서도 가능하며, 이 경우 「개인정보 보호법 시행규칙」 별지 제11호 서식의 위임장을 제출하여야 합니다.
제8조 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 조치를 시행합니다.
- 비밀번호 암호화: 이용자 비밀번호는 bcrypt 알고리즘을 사용하여 단방향 암호화하여 저장합니다.
- 전송 구간 암호화: 개인정보 전송 시 HTTPS/TLS를 적용합니다.
- 접근 권한 관리: 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한을 업무 필요 최소한으로 부여하고 정기적으로 검토합니다.
- 접속 기록 보관 및 위·변조 방지: 개인정보 처리 시스템 접속 기록을 보관하며 무결성을 관리합니다.
- 보안 취약점 관리: 외부 공격 및 악성코드로 인한 개인정보 유출을 방지하기 위해 보안 프로그램을 운영합니다.
- 내부 관리계획 수립 및 시행: 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획을 수립·운영합니다.
- 임직원 교육: 개인정보 처리 담당자에게 정기 교육을 실시합니다.
제10조 개인정보의 국외 이전
서비스는 AI 상담 기능 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 고지합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C. | 미국 | 상담 메시지 내용, 학원 지식 문서 텍스트 (개인 식별정보 최소화 후 전송) | GPT 기반 AI 상담 응답 생성, 텍스트 분류 및 임베딩 | 처리 완료 즉시 삭제 (OpenAI API 데이터 정책에 따름) |
| Resend Inc. | 미국 | 수신자 이메일 주소, 발송 내용 | 서비스 알림 이메일 발송 | Resend 데이터 보관 정책에 따름 |
| Stripe, Inc. | 미국 | 구매자 이름, 이메일 주소, 결제 수단 정보 | 구독 결제 처리 및 정기 청구 | Stripe 데이터 보관 정책에 따름 |
이전 목적, 항목, 이전받는 자 등이 변경되거나 새로운 국외 이전이 발생하는 경우 이 방침을 통해 공지합니다.
※ OpenAI의 데이터 처리 방침: platform.openai.com/docs/guides/safety-best-practices
제11조 개인정보 보호책임자 및 문의처
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 정보주체의 개인정보 관련 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자 (CPO)
- 이름: 김소연
- 직책: 책임
- 이메일: [email protected]
- 전화: 010-3397-2750
고객 문의
- 이메일: [email protected]
- 전화: 010-3397-2750
- 운영시간: 평일 09:30-17:30, 주말·공휴일 제외
제12조 권익침해 구제 방법
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 아래 기관은 회사와 별개의 기관이므로, 회사의 자체적인 개인정보 불만 처리·피해 구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
| 기관 | 연락처 | 홈페이지 |
|---|---|---|
| 개인정보분쟁조정위원회 | 1833-6972 | www.kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원) | 국번없이 118 | privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 사이버수사과 | 02-3480-3573 | www.spo.go.kr |
| 경찰청 사이버안전국 | 국번없이 182 | ecrm.cyber.go.kr |
제13조 개인정보처리방침의 변경
이 방침은 시행일로부터 적용됩니다. 법령 및 방침 변경에 따른 추가·삭제·정정이 있는 경우 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다. 다만, 정보주체의 권리 또는 의무에 중요한 변경이 발생하는 경우에는 시행 30일 전부터 고지합니다.
버전 이력
v1.0 — 2026년 04월 20일 (최초 제정)